浏览器提醒组件

北京龙禹石油化工有限公司   版权所有   京ICP备13008904号- 1   技术支持:中企动力 北 二分

 
 

地址:北京市东城区安定门外大街58号

 

邮编:100011

联系方式

 
 
 

北京龙禹石油化工有限公司

公司动态

NEWS

龙禹北京分公司内夯基础,外塑形象,全面提升服务水平

分类:
子公司新闻
作者:
浏览量

自“零售学重庆”活动开展以来,龙禹北京分公司以“清洁提升计划”“十分满意,百分努力”等活动及“客户满意度评价排名”为抓手,外抓环境优化,内抓协同作战,强化服务考评,各站现场服务工作迈上新台阶,尤其在客户服务满意度评价方面取得了显著效果。

 

优化现场服务环境

以“7S”标准手册为基础,按照龙禹公司“清洁提升计划”活动要求,龙禹北京分公司摸排加油站室外、室内客户接触点现状,结合“零售学重庆”先进经验,制定了《客户接触点整理整顿标准》,从便利店商品陈列、库房分区、办公室物品定位到卫生间清洁、海报标识整理,均加以规范。

 

 

提高协同作战能力

为了提高设备设施维修效率,龙禹北京分公司统一下发“维修人员工作日志”,加油站及维修人员在线实时更新维修快报,实现了维修事项快速反应,动态跟踪,闭环管理。并重新定位了片区经理职能,下发了片区经理月度资金盘点、月度油品及非油品盘点模板,要求每月到站必盘资金、库存等事项,提高了片区经理督查和服务职能。

 

 

强化考评促提实效

服务硬件提升的同时,服务意识提升也要同步向前走。为了能够量化服务效果,按照龙禹公司“十分满意,百分努力”服务专项提升活动要求,龙禹北京分公司结合自身实际,下发了《开展龙禹北分客户满意度评价专项活动实施方案》,通过培训服务话术、设置专项奖励基金、明确奖惩细则等一系列措施,层层传责任、要效果。

 

通过采取一系列措施,龙禹北分公司各站现场服务氛围都有了较大改善,客户满意度评价明显提升。

相关附件

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。