6月8日下午,销售公司董事长、党委书记陈成敏,副总经理、中石化易捷公司董事长叶慧青一行到龙禹公司太阳宫站调研指导工作,详细了解新形象站的建设、运营和管理等情况。龙禹公司党委书记、总经理刘志华,党委副书记、常务副总经理高劲松,安全总监、龙禹北京分公司总经理黄理文等陪同调研。
陈成敏在店内的易臻选、易家香、易捷国际、日用百货等区域,详细询问了易捷国际和龙禹“喜乐爽”玻璃水、“捷悦”系列产品的陈列和销售情况,在了解到“喜乐爽”玻璃水的乙二醇配方后,陈成敏给予了肯定。他表示,太阳宫新形象便利店是严格遵照中石化标准化手册进行打造的,升级了许多功能,加油站员工要学会、用好这些功能,更便捷地服务客户,提升客户。
陈成敏详细了解易捷咖啡的运营管理及服务内容,并对咖啡豆及简餐食材的品牌选择、引进渠道、品质、成本及客户满意度进行详细询问。他还现场观看了咖啡机操作流程及食材选配,表示要按统一要求精选咖啡豆,更要兼顾简餐品质,同时要充分考虑客户喜好,按大众口味制作搭配餐食。
陈成敏在查看甄酒馆的标准化布置、酒水品类、陈列摆放时,详细了解商品引入渠道、商品成本、客户喜好及销量等情况。他对太阳宫便利店在短时间内打造出高质量甄酒馆的成绩表示肯定,同时指出,甄酒馆要突出“甄选”“真品”“真价格”“性价比”等优势,货源坚决保真、渠道一定要好,同时,要做好宣传推广工作,努力“让客户了解”,坚决“让客户放心”。
陈成敏查看并操作了加油站内的AI智慧系统,他表示加油站AI智慧系统是数字化转型的成果,标志着加油站智慧化的进步,未来要做好智慧系统与会员分析、提升服务的进一步融合。省、地市公司和加油站都要充分利用AI智慧系统,合理分析数据,做好员工统筹,切实提升加油站智慧化管理运营能力,最大程度发挥系统价值和员工效能。
陈成敏观看了隧道洗车机的运行情况和操作流程,以及太阳宫站快修服务,并向站长询问了洗车机的工作效能和工作强度。他表示,要充分认识到加油站上线全自动洗车机的重要性,不仅能有效解放劳力、提升工作效率、降低人工成本,还能提升加油站形象、口碑及客户满意度,也是未来汽服业发展的必然趋势。
调研期间,陈成敏还详细询问了新型加油机运行、周边商圈分布、站内“五小”建设及员工队伍建设等情况。陈成敏强调,站长要按员工的性格和能力进行岗位匹配,充分调动员工积极性;同时,培养员工“以客户为中心”的理念,主动提升服务质量,以“服务软实力”来提升太阳宫站综合竞争力。
最后,陈成敏亲切慰问了加油站员工,对大家的辛勤付出表示感谢。